POLITICAS
Política de Calidad de Producto
Descripción: Garantizar que todos los productos ofrecidos cumplan con altos estándares de calidad, seguridad y frescura.
Detalles: Los productos deberán pasar por controles de calidad regulares, asegurar que los ingredientes sean 100% naturales, y que la cadena de frío se mantenga en productos perecederos como los alimentos BARF.
2. Política de Atención al Cliente
Descripción: Ofrecer un servicio al cliente excepcional, brindando asesoría nutricional personalizada para mascotas.
Detalles: Los empleados deben responder a las consultas de los clientes en un plazo máximo de 24 horas, con un enfoque amable, profesional y centrado en la satisfacción del cliente.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción: Establecer un proceso claro y transparente para las devoluciones de productos y reembolsos.
Detalles: Los clientes pueden devolver productos en un plazo de 15 días si no están satisfechos, siempre y cuando el producto esté en las condiciones originales. Ofrecer reembolsos completos o créditos en tienda según sea el caso.
4. Política de Sustentabilidad
Descripción: Minimizar el impacto ambiental a través de prácticas sostenibles.
Detalles: Usar empaques biodegradables y reducir el uso de plásticos. Además, se deben buscar proveedores locales para reducir la huella de carbono. Implementar programas de reciclaje en la empresa.
5. Política de Seguridad e Higiene
Descripción: Garantizar la seguridad y la higiene en todos los procesos relacionados con la preparación y el manejo de productos alimenticios para mascotas.
Detalles: Los empleados deben seguir estrictos protocolos de higiene en la manipulación de productos BARF. Las áreas de trabajo deben desinfectarse regularmente para evitar la contaminación cruzada.
6. Política de Bienestar Animal
Descripción: Asegurar que todos los productos y prácticas de la empresa promuevan el bienestar animal.
Detalles: Colaborar solo con proveedores que cumplan con regulaciones de bienestar animal. Promover productos que beneficien la salud de las mascotas y educar a los clientes sobre el cuidado responsable de sus animales.
7. Política de Entregas y Logística
Descripción: Garantizar entregas puntuales y eficientes a través de convenios con operadores logísticos como Remex, Rapigo, Rappi, entre otros.
Detalles: Asegurar que los productos lleguen frescos y a tiempo, con un seguimiento de los pedidos en tiempo real. Establecer tiempos de entrega máximos dependiendo de la zona de envío.
8. Política de Diversidad e Inclusión
Descripción: Fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo.
Detalles: Contratar y promover empleados sin discriminación por razones de género, raza, orientación sexual o cualquier otro aspecto. Fomentar una cultura de respeto y apoyo dentro de la empresa.
9. Política de Promociones y Ofertas
Descripción: Ofrecer descuentos, promociones y ofertas justas y transparentes para los clientes.
Detalles: Todas las promociones deben tener reglas claras sobre su duración y términos. Informar a los clientes con antelación sobre cualquier cambio en los precios o promociones.
10. Política de Privacidad de Datos
Descripción: Proteger la información personal y financiera de los clientes.
Detalles: Implementar medidas de seguridad informática para proteger los datos de los clientes y cumplir con las normativas vigentes sobre protección de datos.
